对如何当好面试考官的研究与思考

□ 胡优中

    近几年来，通过公开考试择优录用的工作越来越多地运用到各行各业，所以，对考官的使用也越来越普遍。这就需要相当数量的人才来承担考官任务，也就是说需要更多的考官，同时由于所涉及的专业越来越多，考官人才的选拔上也要求越来越广泛，这就要求建立一支规范经过培训的能承担各种专业面试任务的考官队伍。所以，现在培训考官、建立考官队伍是当前各地都普遍引起重视的一项工作。

    一、面试考官的选拔与培训 

    面试实际上就是面对面的考试，与其它考试所不同的在于其形式上是一种面对面的交流、面对面的沟通、面对面的观察、面对面的评判。面试面试，当面测试。面试是一种观察的过程，也是一种分析的过程，还一种定性的过程；听其言，观其行，察其貌，断其能。

    考官队伍的选拔培训与开展工作是整个面试工作的重中之重，面试能不能真正达到“选优”的预定目标，很大程度是依赖面试考官队伍的整体素质与个人水平的高低。

    （一）面试考官的选拔

    一是选拔考官要切实选拔那些思想正、作风正、有较高修养及政策理论水平、有一定社会实践经验及能力、有全面的分析认知能力及解决问题能力的人士担任。

    二是选拔考官要注意广泛性、注意从社会各方面，但同时又熟悉人事工作的业界人士内选拔。

    三是选拔考官要注意知识结构、社会结构，要有各行各业的人士，特别是要注意吸收专业技术人员参加，当然不同的面试应有不同的考官参加。

    四是选拔工作要在高度保密的情况下进行，以快速选拔、快速集中、快速封闭为好。

    （二）面试考官的培训

    面试考官的培训是基础性的工作，培训应在考前安排专门时间进行，培训的内容应包括目的、指导思想、对考题的理解、打分方式、重点要素的遴选，前后权衡比较，如何透过现象看本质等等。对考官的培训应拟出专题教材，供学习消化、增进理解、培训中有各种的可以模拟操作演练，对主考官培训更是要具体应用，比如：如何念提示语？语速如何把握？如何观察考生对考题是否理解？如何协调考场内各位考官的分值，以统一打分的尺度，如何在考生不理解的情况下适时复述二遍考题，如何选择休息时间，由于报考通常是按职位报考，所以面试时特别强调同一职位要在同一时间由同一组考官完成面试打分工作。

      二、面试考官应具备的基本行为准则与素质要求

        面试考官是面试的主体，是评判人，是价值取向的决定者。伯乐相马，考官扮演着伯乐的角色。

    面试考官应具备下列行为准则：

    １．公平、公正。公平，是第一位的，这是考生的期盼，是社会的责任，是择优选能的基准点、落脚点，是我们面试工作不可违背的第一准则。要求一名考官从一开始就要有一个公平公正的心态，公平公正的责任心，公平公正的义务感。

    ２．一个“标尺”量到底，对一个人如此，对一批人更应如此，自始至终用一个标准衡量考生的水平，否则就会失去我们面试的意义。

    ３．集中精力，全神贯注：由于我们采用的是结构化面试，面试通常针对的是一批人，在面试过程中，对一个人全神贯注容易做到，但自始至终做到全神贯注确实需要一点恒心和毅力。特别是有时面试需要进行一整天，坐在那里始终不动，精力难免会有疲劳，走神是常有的事，但如果因为你的走神导致判分的随意性，就会失去公正的意义。所以我们要求每一位考官从考生的角度着想，从用人单位的要求着想，严格自律。

    上述三条，实际上都是围绕着公平公正提出的。核心就一句话，做考官就要做一个公平公正的考官。特别是现阶段，社会就业压力很大，各种因素会想方设法采取各种方法去左右面试考官的打分，这就要求我们心中自有一杆秤。

    面试考官还应具有下列基本素质：

    １．有专业知识。作为面试考官一定要具有广泛的知识，知识多对提高评判能力十分重要。起码要有马列主义理论知识、行政管理知识、自然科学知识、哲学、心理学、领导科学等方面的知识，如果当考官就要尽可能多的丰富自己的理论水平，丰富自己的各种专业知识。

    ２．有丰富的生活阅历。考官是依据其自身的生活阅历来给考生打分，考生也是依据自己的生活阅历来回答问题。阅历的深浅将影响考生回答问题的质量，作为考官，阅历的深浅同样影响其判断能力。

    ３．有敏锐的感知能力。善于发现长处，也善于洞察短处，善于从一般中看到特殊，从平凡中看到伟大，以小见大，感知能力是一种非常重要的能力，如果没有这一条，我们可能将选拔工作流于一般，而将一些可能优秀但又与惯常的习惯认识不太相容的人物从眼皮底下失去。

    ４．有领导艺术。是非曲直，对领导来说，几乎每天都在研究，这一方面是工作所需，另一方面是个人职责所在。让具有一定领导艺术的人来担任考官，他就会自觉不自觉地将其运用到对考生能力的评判上，因为我们很多考题它都涉及这方面的知识，所以，当考官具有一定的领导艺术知识是必要的。

    ５．有道德修养。当考官你当然需要有道德修养，你必须是原则性强，有正义感，是非曲直分明，有强烈的社会责任感。

      三、面试考官应熟悉自己的工作环境与主要任务

    首先，面试考官在接受面试任务后，应抓紧时间熟悉自己的工作环境与任务要求：

    １．熟悉考场：作为考官，一旦确定你为本次面试考官，你应该按规定熟悉考场的布局、设置。

    ２．熟悉考题：这是考官一定要做到的，我们选拔考官通常都是选拔优秀的人才来担任，这些考官都有很强的理解能力。但话说回来，这并不等于考官对考题就一定能理解或者说非常理解。这是因为考题通常并不是由参加面试的考官拟定的，考官接触考题往往是在开始面试前的十几分钟，时间有限。但如果考官对考题本身就理解有误，其危害是可想而知的。

    ３．熟悉考生：熟悉考生并不是要你熟悉每一个人，面试对每一名考生的基本情况是保密的，也严格要求考官不得打听。考生在面试考场上不能说出自己的名字或工作单位。考官只对考号，对第几名考生打分是对考号而言的。但这不等于考官不应该了解考生，了解主要是对这一批考生的特点有所了解。比如你如果面试的对象是博士，这就和你面试的对象是本科生会有所不同，因此，我们作为考官在面试之前应该了解这些考生的学历，是博士？硕士？本科？还是大专，中专等等。了解这些考生的资历，是在职的？还是应届毕业生。了解其所学专业，文科？还是理科。这几年组织和参加面试，有一个明显感觉，就是专业不同，学历不同，人生经历不同，他对考题认知和回答会有很大不同。

    其次，面试考官应熟悉自己在考场上的主要任务：

    １．听。而且是认真听、全神贯注地听，听考生答题。听，看起来简单，其实不简单，你能做到全神贯注地听，很不容易，至所以不容易，是因为你长时间的高度集中，难免有疲劳的时候。就象司机在高速路上开车，长时间开肯定疲劳。特别是单调重复地老听这几个问题，加上有的考生回答不理想，没有新意，甚至回答得很差，有时让你听的打不起精神来，个别时候你可能还会感到厌烦。这就必须注意了，你要有责任感，要想到每一个考生不管他答得内容好坏，但他毕竟是在尽自己最大的努力，而且有时这个面试就决定他将来的命运、事业、前程。所以，我们有责任、义务认真听、全神贯注地听，为了公正地选拔优秀考生，我们一定要保持旺盛的精力听考生答题。

    ２．打分。依据你的评判给每一名考生在每一项内容上打分。打分依据的是考生的回答，但更多地是依据你自己在考生的回答的基础上凭借你多年的工作实践经验所做出的一种评判。是好？是比较好？是一般？还比较差。你心里必须在短时间做出一个判断，而且这个评判要公平、公正，你还必须将一个考生的回答与其他考生做比较，只有比较，你才能判断出那个考生更好些，所以打分打的有水平这就要依靠我们认真听，依靠我们认真分析。

    ３．签字。每一张打分表在考官填好后，应签上自己的名字，原则上不允许修改，在交给计分员之前，确实感到自己有修改的必要，那么修改后还要在修改处再签上自己的名字以示负责。

    这些工作看似简单，但要做好确实需要一些基础。当然主考官的工作多一些，我们在其他方面再做介绍。

    四、面试考官在面试考场上应当重点把握的几个问题

    １．仪表的把握

    庄重、端庄、大方。这是对考官着装的基本要求，考官身为（执法者），一般情况应着西装女同志不要穿过于花艳的衣裳考官的仪表没有专门规定但确也体现了一名考官的修养和素质如果你穿着太鲜艳会对考场形成不必要的亮点如果你穿着太随意会使人觉得不严肃甚至过多地影响考生的注意力转移考生的视线。

    ２．语言的把握

    语言要求清晰、流畅、有节奏感，重点分明。

    清晰是要求最好用普通话，用标准普通话；便于考生听得清楚，以最快的速度理解。考生进入考场一般都会有些紧张，如果你的普通话不标准，或者方言过于生硬，就会影响考生听力，有的考生会因此提出要求，希望你再说一遍，有的考生下来会因此而提出意见，所以我们对考官的要求是说普通话，一定要清晰，让考生能听得懂。

    流畅是要求考官念题应十分顺畅，不要有结巴感，在正式开考前，应充分熟悉考题，对生字、冷僻字，如果不会念，就一定要专门标注上发音，不允许念错别字。一个错别字不仅会使考生很看轻你，而且如果影响了他对题目理解，他会因此对你讨说法。

    有节奏感是指考官在念题时要适度地抑扬顿挫，使题目念出来有生气，而不显得过于枯燥乏味，特别是一些题目反复念，是很容易厌倦的。有一定节奏感就会产生一定的语言美，所以我们说朗诵是一门艺术也是基于此。当然，考官也不必象朗诵那样过于表演化。

    重点突出在于我们在念题时，一定要把那些需要考生充分理解的用加重语气的方法强调出来，以引起考生的注意，如果念得过于平淡，就会失去重点，考生如果在高度紧张的情况下会有所疏忽，从为考生考虑的角度去想，我们应尽可能地强调突出重点。

    ３．语速的把握

    要求是不能快也不能慢，一句话：适中！快了，会造成考生听不清题，因为他紧张啊；慢了，会使考生觉得你是不是似乎是在暗示他什么，以致于造成误解和歧义。正确的方法是在标准的基础上稍慢一点点。使考生听清楚即可。

    ４．表情的把握

    和蔼可亲。就这一个标准，而且要求表情的一致性，即对所有考生的一致性和在所有时间段的一致性。这句话的内涵实际上就是说作为考官身在考场上不能因为考生回答问题的好坏而不由自主地表现出明显的好恶感情或喜怒，不能失态。考生有时回答问题会有一些离奇的言辞，突然冒出一两句怪论或者是让考官感到很幼稚的措辞，考官就要把握好自己的表情，你不能笑也不能表现出不满，因为你稍微细小的表情可能就影响到考生的情绪，直至影响到他答题。

    ５．手势的把握

    考官在考场上是没有手势的，而且我们强调每一名考官都不能有意地做出任何手势。作为主考官有时在念题时会不自觉地做一些手势，应该说尽量避免，念清题目即可。

    ６．时间的把握

    面试时每一名考生回答问题的时间都是有明确规定的，必须在规定的时间内回答完问题。如果到达规定的时间仍然没有回答完问题，听到提示铃响后，讲到那里就必须停在那里。那么作为考官，特别是主考官在念题时需要特别提醒考生时间的要求，并且问考生听清楚了吗？然后宣布“开始”，计时人员会准确开始计时。原则上考生在思考问题或答题时，均不得提示时间，有时按规定会在最后一分钟，提示还有一分钟。但有的时候考生因为过渡紧张，迟迟不回答问题，造成冷场，更主要地是按正常情况下考生已没有足够的时间再来回答问题。这时确实需要主考官温馨地提示一下，避免考生因此丢大分。

    ７．提示的把握

    考场原则上是没有提示的，如果确需提示，一般在考前会有所交待，考官个人不能在考场任意进行提示，特别是不允许对某个考生单独进行提示或对某道题进行提示，这都属于违规行为。但如果有些考题在理解 时确实会有难度，在考前会专门安排要求主考官在念题时应该进行提示，而且对所有的考生提示都应该是一样的，是一致的。

    ８．内容的把握

    内容的把握主要是要求考官对考题充分理解，只有理解了，你才能把握好内容，因为有些考题如果你的停顿位置不同，念出来的意思可能就会有差别，所以先理解题，然后再来念。对内容准确理解了，就能很好地表达出来。

    ９．引导语的把握

    每一名考生进场时，通常在考生坐下后，会有一段开场白，我们叫引导语，这主要是起三个作用：第一，稳定考生的情绪，使其尽可能地消除紧张心理；第二介绍面试的基本情况，主要是题数和时间规定，比如总共有几道题啊！总共需要多少时间啊！第三，提出要求，比如可以拿笔记下要点，可以要求考官念两遍，不可以什么？如不能说出自己的姓名，也不能说出自己的单位，只能报抽签号等等。

    五、面试考官在面试评判过程应重点把握的几个方面

    １．对综合分析能力的评判 

    【好】最关键是看考生能否客观、公正、辩证地认知和分析问题。客观是要求考生不带有任何偏见，不以主观为尺度；公正是要求考生在回答问题时原则性强，坚持真理，有正义感；辩证则是要求考生能够一分为二地辩证地思考问题，这是马克思主义哲学的最基本原理，能够用辩证的观点去看待问题，他就会注意问题的两面性，就会发现问题于萌芽状态。

    一般来讲面试考题首先考的就是综合分析能力，下面就是一个例子：

    ［例］请你简要介绍自己，并结合自身实际谈谈你竞争公务员的优势和不足。

    回答这道题要求结合自身实际，既简明扼要、又全面深刻地阐述自身的优势，同时也能谈出自身存在的理论与实际能力方面的差距，分析应该是有理有据，有强烈的事业心和责任感。

    ２．对语言表达能力的评判

    【好】要求语言流畅、清晰、条理性强、用词规范，能够用最简明扼要的语言表达最准确的内容，对语言表达能力的评判还表现在语言表达时的礼节礼貌上用词谦虚，不卑不亢，不能有过分的傲慢或过分激昂的言辞。

    【中】语言流畅但条理性较差，词语表达一般，能较好地叙述但犹豫较多。

    【差】语言表达不准确，词不达意，缺乏条理性，有失控现象。

    ［例］请你讲一件你认为你在生活或学习中做得最成功最

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满意的一件事，你为什么对这件事满意？

    这道题很简单，简单的不能再简单，不需要更多的思考，谁都有最成功、最满意的事，连三岁小孩都会有，堆个沙堆也能有成功感，所以回答这道题不用太费脑筋，但在实际回答过程中，能回答好的也不太多。这道题实际上是考察语言表达能力，你流畅地、条理清晰地讲明一件事就行了，但很多人讲起来结结巴巴，刚好把考察的主要能力给毁掉。

    ３．对计划组织协调能力的评判

    【好】要求思路清晰，计划周密，能把握大局，突出重点，对不同情况有预见能力，处事果断，计划缜密到细小环节，并能针对不同情况提出不同的解决思路。

    【中】有计划但略显不太完善，有组织还不够严谨，有协调但尚欠可行性，大处计划周密，小处不够细致。

    【差】无组织、无计划，缺乏思路，没有一个完整的思路。

    ［例］假设现在让你来负责职工的货币化购房工作，现有七套三居室和十套两居室，但有１００人提出购房申请，你将如何使大多数人基本满意？

    很多题并没有标准答案，就是考察你的能力，看你能不能找出一个最合理、最可行的办法来。

    ４．对情绪控制与应变能力的评判：

    【好】反应迅速敏捷，情绪稳定，处变不惊，思惟敏锐，很有自信能力，善于掌控局势，善于变被动为主动。

    【中】情绪在控制后趋于稳定，对自己的情绪能做出合理解释。

    【差】不知所措，只急于解释，语无伦次或沮丧不安，缺乏自信，难以扭转被动局面。

    ［例］选拔领导干部注重实际工作能力，我们认为，你获得博士学位，只能表示你学问很高，适合从事专业研究，不适合担任领导干部，所以，不打算录用你，你将怎样对待这个决定？

    回答这道题就要求处变不惊，情绪稳定，思惟敏捷、自信，对自己有正确的评价，并能得体地反映自己求职动机，突显自身优势，变被动为主动。

    ５．对逻辑思惟能力的评判：

    【好】条理性强，有层次感，分析问题能由浅入深，由表及里，善于抓住本质。

    【中】有条理，有层次，但深度不够，回答问题略显一般。

    【差】无条理性，言语杂乱，找不出核心内容。

    下面我们看个例子：

      ［例］中国古训中有“仁者无敌”和“忍者无敌”的说法。请你站在领导班子建设的角度谈一下对这句话的看法。

    回答这道题要从哲学的角度、领导科学的角度论述，这两种说法都对，都有道理，这就需要你讲明两者的区别，讲清在什么时候什么样的情况下领导应该当“仁者”，什么时候什么样的情况下领导应该当“忍者”，才能“无敌”。其中，关键在于逻辑思路清楚，阐述深刻透彻。

    ６．对辩证思惟能力的评判：

    【好】能一分为二地看待事物，善于发现积极因素，也善于预见可能会出现的问题，对事情两方面都能正确理解。

    【中】只看到积极因素，看不到消极一面，对事物有较清醒的认识，但缺少对问题的预见性。

    【差】既看不到正确的、积极的一面，也说不清问题可以发生或出现的情况，对题目所涉及的内容缺少正确全面的认识。

    ［例］有人说：“在一个部门里，正处长是绝对真理，副处长是相对真理，一般职员没有真理”。你对这句话怎么评价？在今后的工作中，你将如何处理上下级关系？

    对这道题既不能简单的肯定，也不能简单地否定，要求你用辨证的观点一方面讲清在一个部门里要求统一领导，统一指挥，下级服从上级，分工明确，密切配合，另一方面也要讲清在一个部门里不管任何时候都要充分发扬民主，集思广义，充分调动各方面的积极性。

    ７．对求职动机的评判：

    【好】求职动机端正，有健康心态，积极向上，表述真实可信，正直诚信，原则性强，有正义感，能反映出强烈的事业心、责任感和上进心理。

    【中】认识比较端正，表达实在，态度较为平和。

    【差】动机不明，缺乏向上心态。缺乏主动性，

    ８．对仪表形象的评判：

    【好】朴素、大方，着装得体，搭配合理，没有明显地标新立意。与报职位要求比较相符。

    六、面试考官在面试过程中对突然出现的特殊情况的处理   

    面试过程中，往往会出现一些意想不到的情况，比如：

    １．考生如果提出他不理解题怎么办？如果你是只念了一遍题，可以再念一遍，但不能做任何解释，理解在于考生自己，考官没有帮助考生理解题的义务。

    ２．考生如果提出先进行下一题怎么办？不允许。

    ３．题目已经念了两遍考生仍然没听懂，要求再念一遍怎么办？根据考试规定，如果考试规则允许念三遍，就可以。但正常情况下，都是念二遍，所以应该说是不行的。

    ４．考生因紧张始终说不出来怎么办？考生因紧张在考场上说不出话，这种情况是有的，这本身就说明考生的应变能力缺乏，同时说明考生经验不足，这肯定会影响到考生的面试成绩。但从以人为本的角度出发，允许告诉考生，不要紧张，比如：对考生说：“不要紧张，想多少就说多少，想到那里就说到那里。”以缓解考生紧张情绪，但不允许说与题相关的内容。

    ５．考生一直埋头在写，时间眼看就要到了怎么办？这种情况也常有，有的考生把面试当成了笔试，听了题后就埋头去写，总共才４、５分钟时间，稍一注意，时间就过去了，所以一般在时间基本过半时提醒考生时间已经差不多，要抓紧。简单提示一下，不能多说。

    ６．主考官提问为主，其他考官是否能提问？因为我们是结构化面试，其他考官不允许提问。而且主考官的提问也只能在规定的内容范围之内。

    ７．其他考官能否念题？一般情况下念题都由主考官负责，但由于有时面试进行时间较长，主考官反复念题会感到十分疲劳，这种情况下，主考官可以指定普通话较好的考官来协助念题。待主考官恢复后再由主考官负责。

    ８．考生在回答问题过程中，突然忘题，要求再念题，怎么办？通常做法是不允许再念题，考生的思路是否连贯也在考察范围之中。               （作者系市人事局副局长）

                                责任编辑  孙建民