浅谈参加公务员面试答题的基本技巧

□ 胡优中

　　公务员面试题目不外乎几大类型，面试考生如果能够熟练掌握每种类型的答题要领，则能以不变应万变，轻松过关。下边我就几大类型的答题方法谈一些自己粗浅的看法。

    1、如何回答综合分析类题？

　　综合分析题是面试考试的最基本题型通常第一道题考的就是综合分析能力。这一类型的题从题面上看比较简单容易理解让你叙述一件事情谈及一件事的原因，介绍一种情况，讲清一个为什么。回答这样的题主要是看你能否回答的全面，有没有深度。能否客观、公正、辩证地认知和分析问题。客观是要求考生不带有任何偏见，不以主观为尺度；公正是要求考生在回答问题时原则性强，坚持真理，有正义感；辩证则是要求考生能够一分为二地辩证地思考问题，这是马克思主义哲学的最基本原理，能够用辩证的观点去看待问题，他就会注意问题的两面性，就会发现问题于萌芽状态。举个例子

　　【例1】你是如何看待你所报考的职位的？

　　是啊？你怎么看待这个职位的？拿到题目，你马上会全神贯注地去思考，此时，精力高度集中。题目很简单，但简单的题目并不见得好答，我的意思是：答出来容易，答好不容易。肯定有许多考生会觉得怎么好听怎么答，那就流于一般，如果你万般无奈，那倒也行，反正不丢分。但要答好，你在充分思考的基础上，最好答得有新意，有深度。我们假设你所报考的是国家环保部门的一名公务员。那我建议你首先从这一职位在国家公职中所处的地位和作用来说，1环境保护是国家的基本国策，是国家所坚持的一项长期的战略决策；2环境保护对确保经济高速、健康、可持续发展具有举足轻重的作用；3做好环境保护工作利在当今，功在千秋。4环境保护局是主管环境保护的职能部门，责任重大，在环保方面具有其它任何部门都无法替代的作用。这四条讲出来，他的地位和作用也就显而易见。其次，从环境污染所造成的危害来讲：5优美的环境能给人们创造一个美好的生活空间，提供一个健康、明朗的氛围；6我见过许多由于环境污染所带来的破坏，对环境污染深恶痛绝；这里，你从正反两方面讲保护环境的好处和危害。第三从自己想要发挥的作用来讲：7我作为一名学习环保专业的大学生，我热爱自己所学的专业，更想用知识去做好这项工作；8我竞争这个职位就是想更多地为环境保护事业多做贡献；9我有能力有信心在这个职位上发挥自己的才干。如上9条应该说比较圆满，如果你还有其它需要补充的，不妨说出来更完美无缺。当然时间恐怕不允许。因为每一条我给你点了个纲，你还要适当地发挥一下。

　　从上面这个例题，你可以看到，你所要做的就是如何更全面、更深刻、更有新意。

　　分析这一类题有时也需要你从大处着眼，小处上着手，宏观上应该如何掌控，微观上应该如何把握，两者之间如何衔接相互关系。    

　　【例2】假如你竞争上这个职位，你将如何做好自己的工作？

　　你如何做好自己的工作？题相当简单，谁都能说两句，能说好吗？你有把握说好吗？

　　我建议你这样回答：“假如我竞争上这个职位，我将全力以赴、尽心尽力、尽职尽责地去做好这项工作。”这只是点题。很关键的一个点题。接下来，首先从大处说：“1我将坚定不移地执行党和国家的方针政策，执行国家的法律、法规；2我将严格地按照上级的指示要求，按照党委的意图认真严肃规范有效地做好本职工作；3我将在老领导、老同志的指导下积极做好本职工作。”再从小处说：“4我一定要认真学好业务，提高自己的理论水平和实际工作能力；5我一定要尊重领导、团结同志，和大家同心同德地做好工作；6我一定要积极主动地开展工作，多汇报、多请示；7我一定认真完成领导交给我的每一项任务，只能干好，不能干坏；只能提前，不能落后。”任何题都没有标准答案，所以你尽可以充分发挥，但要注意讲要点，不要在一点上说得太多以致延误了时间。

　　2、如何回答组织协调类题？

　　回答计划组织协调类题，关键在于你要善于高屋建瓴，从大局着眼，就象你下围棋，走一步，或者说点一个子，你就要往前至少考虑三步，工作也一样，要有预见性，能够洞察秋毫，能够见微知著，善于发现问题于未显之时，解决问题于萌芽状态。

　　计划一定要周密，组织实施一定要到位，善于把握大局，突出重点，对不同情况要有预见能力，处事果断，计划一定要缜密到细小环节，并能针对不同情况提出不同的解决思路。

　　【例1】你刚上任，就遇上年度总结表彰大会的筹备，领导把这个任务交给了你，你将如何组织？

　　开大会是行政机关常有的事，特别是一些综合协调部门，开会解决问题几乎是家常便饭，三天一大会五天一小会，会务的准备十分烦琐，有些高级领导出席的会议是绝对不容许出错的，这样会务的准备就必须早有打算，早做准备。许多考生因为还没有走上社会，所以这方面的经验欠缺，听到题目一时半会儿不知该说些什么，这不要紧，因为说不好、说不全的不止你一个，但你不能不说，假如你在学校有过组织开会的经历，那你就可以充分地运用。你可以先这样，会前准备，会中组织，会后总结。分三大块来考虑。

　　我建议你这样回答：“做好大会的会务准备工作是开好大会的前提和基础，会前的准备十分必要，会前的准备可以从以下几个方面考虑：

　　从会前看：1会议材料准备，领导讲话，总结表彰文件，会务议程，发奖顺序、签到表等；2奖品准备：购置奖品，准备奖状，填写证书；3会场布置：会标，鲜花、桌牌、音响、灯光、音乐、水杯、会场卫生、座位排序；4安排新闻记者、礼仪人员；5会议通知，参加人员定位，领导座席安排，领奖人员定位。6安排远道参会人员住宿、就餐、报到；

　　从会议组织实施看：7组织会议人员签到，工作人员引领会议人员到指定座位，迎接领导到休息室等待，礼仪人员到位，安排发奖顺序。大会开始。8发奖时指定专人负责礼仪人员送奖到主席台，指定专人负责引导领奖人员上台领奖。9做好会议记录、录音、摄像；

　　会议结束，10收拾会场：收齐会议多余文件，收齐桌牌，会标；11安排中午就餐座位，12散会后送各单位人员。

　　在大会的组织过程中，准备时还要注意把握以下几点，会议材料的校对，严防出错；会标的字体，确保醒目；主席台的布置，合乎规范；发奖组织，井然有序；声响效果，保证合适；会议人员提前到位；接待安排，要主动周到。

　　怎么样？这就是一个总结表彰大会的组织，既有大的环节考虑，也有小的方面安排，会务准备是最能考验一个人的组织能力了，我因为经常做这项工作，所以自然考虑得会细一些，考生因为没有干过这个，不会考虑这么细。但要学会把自己置身于这个工作之中，设身处地去考虑，假想自己真正去组织这么一件事，你该怎么办？

　　【例2】单位为庆祝五一劳动节，准备组织一次联欢活动，你在负责这项工作时，准备从那几个方面做工作？

　　为了丰富工作人员的业余生活，激发工作人员干事创业的积极性，增强一个单位的凝聚力，向心力和集体主义精神，常常会举办联欢活动、体育比赛、游艺活动、歌咏比赛、知识竞赛等等，所以组织好这样的活动也十分重要，既要有明确的目的，又要有一定的趣味性，还要想办法调动所有人参加的积极性，参与活动的自觉性。

　　对这一题的回答，我的建议是：“开展联欢活动对丰富职工的生活、调动职工的积极性十分重要。1了解广大职工的爱好，合理确定联欢的内容；2组织人员积极报名，参加比赛项目或者表演节目；3拟定领导简短致词；4购买奖品；5准备联欢所用的材料，如彩球、彩带、彩灯等等，6组织有联欢节目表演的人员提前演练；7联系联欢场所，布置会场。”我是简单介绍，你可以再发挥再充实。

　　关于计划组织协调类的题目很多这里简单举几个例子：

　　你在主持一次会议时，各部门为了各自的利益而发生了激烈的争执，以致于牵扯了以往的个人恩怨。作为新来的领导，你并不十分清楚以前的纠葛，但你知道人们都在等待着你的决定，你将会如何处置？

　　3、如何回答应变反应类题？

　　应变反应类题也是考生必须面临的一种题型，正规的考试必须有这一类题。这种题简单说就是出奇不易，问所非问，突然提出一个你想都想不到的事，让你回答，看你的反应。应变！应变！什么是应变？于你意料之外、突然之间发生的一种情况，猝不及防。考察什么？考察你在这一瞬间，能否形成一个合理的正确的思维，提出一个行之有效的方法，拟出一个可圈可点简便易做的方案。很多年轻人，由于涉历不足，处事偏于急躁，特别是遇到一些没想到的事，会出现情绪上的不稳定，急于办而不知怎么办，急于解决而不知怎么解决。要么张口无言，要么急得脸红，要么答非所问。实际上这一类题并没有难解之处，你据实回答就行，关键是头脑冷静，处变不惊，反应敏捷，思路清晰，不乱方寸，充满自信，善于掌控局势，变被动为主动。对那些平时就养成冷静处事的人来说，这样题几乎可以不算个题，因为依其性格就没有什么问题，考察也就是考察你的性格，你的思维。冷静是第一位的。我在2006年参加全省选拔优秀高校毕业生到基层的一次面试考试上就有这么一道题，因为当时参加面试的都是博士生，所以这道题也是为博士生们特制的。

　　【例1】选拔领导干部注重实际工作能力，我们认为，你获得博士学位，只能表示你学问很高，适合从事专业研究，不适合担任领导干部，所以，不打算录用你，你将怎样对待这个决定？

　　本来考生来考试，就是奔着被选上的目的而来的，在你高度紧张，准备答题时，突然提出你不适合，如果情绪善激动的人，还真有可能一时紧张地说不出来。或者急于辩解。那你正好就错了。好在博士毕竟阅历多些，加上年龄大些，处事比较稳重，所以，几乎所有的博士生都能十分冷静地回答这道题，不卑不亢。答得比较好的是这样答的：“参加选调生的考试是我自己经过慎重考虑才来参加的。我希望我能在这个岗位上充分发挥我的专业特长。当然学问高与当领导并没有必然的联系，但任何经验都是通过实践积累的，能力也是通过实践锻炼出来的。有学问是一个基础，某种意义上还是一个很好的基础，有了这个基础，我们可能就具备了一定的优势，这就是进入情况可能更快些，适应能力可能更强些，提出一些问题的解决方案可能更科学些。我喜欢研究，但研究是为了实际应用，如果只是研究，而不注意将其转化实际成果，再好的理论也会失去其意义。所以正是抱着这样一个态度我来参加选调生的考试，如果能录取上，我当然会很高兴，并尽可能尽自己的力量去做好工作，如果不能被录取上，我也会十分平静地对待，继续进行我的理论研究，以期等待更佳时机。”答题就是这样，话不在多，一定要答在点上，答在关键应说之处。你看，上面这道题问得奇巧，答得也实在，平静、平和，简单明了，说明问题，又无作假嫌疑。

　　【例2】考试前，我们对这批考生进行了调查，有人反映你性格急躁、爱争吵，所以不十分想用你，你对此有什么看法？

　　所有的考生要务必注意，面试题他只是列举一种情况，这种情况或许很逼真，但它毕竟只是一种设定，说白一点是一种假定，所以你头脑中首先要建立一种概念，你回答的是题，不是说一定要怎么样，要就题来答题。象上面这道题，猛一听，还真有不少考生，头一下子就朦了，乱了方寸。其实，你简单一想，就明白了，这样的题，对谁都说，对每一位考生都说，他怎么可能会特指你呢？假设你有这种情况，问的就是你能否正确对待，考察的就是你是否头脑冷静。

　　回答这样的题，我的建议是：“金无足赤，人无完人，每个人都有缺点，我和大家一样，也有不足。有人说可能是个别人说，不见得是多数人说，这并不代表我就一定是一个性格急躁、头脑不冷静的人，或许在某一件事上有性格急躁之处，这每个人都有这样的经历，但并不能说明在所有的事上我都性格急躁，大多数情况下，我会更喜欢采取冷静的态度处事，所以尽可放心，尽可更深入地调查了解。我相信，作为用人单位，他们会更尊重事实，更愿意按实际能力水平来用人。既便是发现我真有那么一、二次有急躁的现象，我想我也会举一反三，经常反省自己，化教训为经验，不断地在工作中锤炼自己，提高自己，教训是财富，有了这个财富，是不是更好呢，我不希望因为有个别人说，就影响对我的录用，我相信考官明察秋毫，也不会采用这些偏面之词。”还要记住，面试没有标准答案，我这里的点题只是纲要性的。话说回来，答题也要尽可能纲要性的，不要啰嗦，不要在一点上说个没完，解释个没完。那样会显得你很没自信，一定要学会变被动为主动。

　　4、如何回答求职动机类题？

　　动机反映的是一个人为什么要这样为什么要那样你是为功利而来？还是为事业而来？是真正从内心热爱这个职业？还是出于求职的愿望？出于想有一个稳定的职业？丰厚的收入？对于一个国家公职单位来讲，确实需要了解此类的情况，因为招录进任何一个人都需要他去努力工作，去认真地完成任务，领导在与不在要一个样。做任何事都是有动机的，动机端正与不端正的确不一样。考察动机的核心是考察一个人求职是否有一个正确的明确的积极的值得信赖的目的，是否有一个健康的向上的成熟的经的起考验的良好心态，是否有一个端正的合理的做事态度。最简单的一个面试题目就是问：“你为什么要报考这个职位？”是啊，你为什么要报考这个职位，这通常是考试的第一道题，是一道简单的测试题。但是，在回答这个题目时，很多考生并不是依据自己内心所想而答，而是觉得单位需要我怎么答，这次考试需要我怎么答，所以回答很象背课文，很象念文章，没有自己真实感情的流露和真实思想的表达。多数人回答非常公式化，政治口味很浓。所以，近年来，考察动机的题还有，但出的就有一定的奇巧性，需要你费些心思来答。

　　【例1】请你简要介绍一下自己报考公务员的目的和将来追求的目标是什么？

　　【例2】“一针见血”是对护士技能的基本要求，假如你给某病人输液扎针时，连续两针都没有扎上，病人流露出不满情绪，你应该怎么办？

　　5、如何回答语言表达类题？

　　回答语言表达类题一定要清晰、流畅、自然、简洁、明快，要不卑不亢、条理性强、用词规范，能够用最简明扼要的语言表达最准确的内容，还要有礼节礼貌用词谦虚，不卑不亢，不能有过分的傲慢或过分激昂的言辞。

　　你最好讲普通话，讲普通话在于普遍接受，避免方言引起的听觉误会，普通话是公务员用语的基本要求，也便于表达自己的感情。但有些学生不会说普通话，坦率地说，这会影响你的成绩，虽然不致于影响太多，但如果你回答得内容不理想，就会一起扣分，而且还会丢大分。俗话说：“三分文章七分读。”说普通话肯定有好处，所以建议你在学校就好好练普通话，一定要把普通话练扎实。

　　其次，语言一定要清晰，咬字要准确，绝对不可出现结巴或者提出某个字不认识或不会念。因为有时候题是作为一张卷纸放在你面前允许你看的。清晰还在于你每个词要清楚地表达你的意思，千万别词不达意。流畅，速度适中，语速的流畅说明你有自信，胸有成竹，说明你很成熟，很老练，这些小问题不在话下。如果你的思维速度是很敏捷的，那应该不成问题。问题是在考场上通常一紧张，就会出现差错，一出现差错再紧张，那就结结巴巴说不出个所以然来了。

　　还有一点想要告诉你的是：语言表述类题通常比较简单，你不必在题上过多琢磨，这类题就是让你叙述一件事，叙述的清楚自然就行。

　　【例1】请你结合自身实际，谈谈博士从政的优势和不足。

你看，这道题没什么难度，作为学生要考试的话，这样的题几乎不算一道题。但这确实是我们考博士的一道题，是面试中的第一道题。用这样一道简单的题一是一开始不致于让你过于紧张；二是缓解一下你内心的压力，三是考察你的语言表达能力和综合能力。回答这道题，我的建议是：“博士从政有优势，某种意义上讲有很大的优势，但也有不足。1理论基础强，多年的学习，理论视野宽阔；2专业技术水平高，能从也善于从专业技术水平的角度考虑问题，这正是其他人员所明显不足的；3处事稳重，练达，一般情况事情不考虑成熟不会轻易出手；4从事专业的能力一旦转化为从政的能力，会有很强的优势。不足：实践经验少，尤其是作为领导干部的经验欠缺。”这一类题如果提出不足，一定要答上，这反映了你能不能正确地对待自己，能不能正确地客观地全面地分析、评价自己，谁也不是只有优点，而无缺点，有优点要讲，有缺点也要讲。

　　【例2】请你简要介绍一下自己，并结合自身实际谈谈你竞争公务员的优势和不足。

　　介绍自己可以实话实说这正是表现自己，适度渲染自己工作成绩的最佳时候，如果运用得当，会给考官留下很好的印象，所以你可以从自己最大的优势说起，以便突出效果。在这个时候，不要过分谦虚，不要含含糊糊，能把自己的优势说多少，你就说多少，当然条理要清楚，层次分明，而且要有实际内容，避免感觉是在说假话。特别要注意的是，要说出自己的不足，自己的缺点，但这个缺点你也别无限夸张，造成似乎你有很大问题似的，相信这个时候谁都能把握好尺度。不致于说“过”。

　　6、如何回答逻辑思维类题？

　　逻辑思维类的题主要是考察考生能否由浅入深、由表及里地思考问题，回答问题的条理性是否强，有没有举一反三的能力，善不善于一步一步地推敲、推理事物的内在道理。

　　对考生来说。面试场上的表现只要讲话有条理，而且内容相互连贯，层次感强就行。所以也别把自己搞得太紧张，事实上，回答此类题只要你平时就习惯运用逻辑思维，那在场上就不算一个大问题。如果你要问怎样才能做到逻辑思维能力强那么有二点：一是学会联想，思路一定要开阔，由此想到彼，由彼想到此，联想丰富，你的思路才能开阔，思路开阔你才可能一步步推理。二是做什么都要学会推敲，贾岛做诗要推敲，你平时做事也要推敲。生活中很多哲理常常是从一件小事悟出来的，是从简单的事中悟出来的。所不同的是：有的人能悟出来个道理来，有的人悟不出来，有的人悟出来这样一个道理，有的人悟出来那么样一些个道理。人与人不同，这就是逻辑思维能力的强弱。

　　这里我们举个例子：

　　【例1】在管理学界有一个概念叫“破窗效应”，大意是“假如有人打坏了一栋建筑物上的一块窗玻璃，如果这个窗户没有及时补上的话，就可能诱导他人打碎更多的玻璃，甚至进去偷东西。”请问：“破窗效应”对公务员管理工作有哪些启示？

　　这道题就是一个典型的推理题，它让你从一件既简单又平凡的小事去进行深层次的思考，由一般的现象性问题上升到理性，让你从中悟出一个道理。事实上我们经常阅读的一些小品文，都是这种逻辑思维的典范，它开始先给你叙述一件事，讲啊，讲啊，讲到最后，突然用几句话总结出来一个道理：这就是全篇文章的核心。最著名的就是欧亨利的《一片叶子》。如果你读这样的文章多了，也会给你增强不少推理能力。回答这样的题，我的建议是：

　　首先，破窗效应反映的是一种细节对人的暗示效果。在心理学上，人是十分善于受到暗示的，有时这种暗示的效果还十分强烈。心理学上叫从众心理，“当一个站在大街上仰头张望时，路过的人可能都会跟着他仰望天上，以为那里有了什么或发生了什么，结果越站越多，越多就越多，到最后，才明白，第一个人是鼻子流血了。”这是心理学上一个十分著名的从众心理的实验例子。破窗之所以会有或者可能产生效应，就是因为人们的从众心理；

　　其次是，任何事情都有一个从小到大的问题，当它还处于萌芽状态时，如果你不注意，就可能发生演变，量变达到一定程度会产生质变。“千里之堤，溃于蚁穴”说明的就是这样一个道理。所以我们做任何事都要从小处着眼，从小事抓起。

　　第三，推而广之，作为一名公务人员，肩负着管理责任，如果是我负责这项工作，那么就要防微杜渐，将问题解决于萌芽状态，防止事情扩大。

　　第四，作为一个国家行政职能机关，更应该从小事着眼，只要是关系到国计民生的，只要是与百姓生活息息相关的，不管是大事还是小事，都要过问，都要俯下身子去管，去抓。不能只管大事，不管小事，不能不“作为”，更不能乱作为。

　　注意：这个推理过程是这样的，首先是说明事情的原理，它是一个暗示效应，是一个从众心理的作用；继而讲小事如果不注意会变成大事，小洞不补，大洞吃苦。小节不保，大节难保，这都是一个道理；再次讲作为一名公务员应该怎么样；最后再谈到行政职能机关应该怎样。这样的推理过程就是一个由浅入深的过程，是一个循序渐进的过程。

　　类似这样的题还有很多：

　　北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。首先，北风来了一个寒风凛冽、冷风刺骨，结果行人把身上的大衣裹得更紧了。南风则微风习习，风和日丽，行人逐渐解开纽扣，继而脱掉大衣。也就是说，南风获得了胜利。每人都会遇到“严厉的北风”，也会遇到“温暖的南风”。请你谈一谈“北风和南风比威力”的故事对团队建设工作有哪些启示？

　　7、如何回答辨证思维类题？

　　作为一名考生要从正反两方面去分析看待事物，既善于发现事物积极的一面，又善于预见事物消极的一面，对事物正确的、积极的一面有客观、公正的态度，对事物消极的一面有洞察、防范的能力。

　　【例1】现在一些单位都要求高学历，你怎么看这个问题？

　　这是一个很典型的考察辩证思维能力的题，因为现实中确有很多单位一味地强调高学历，而不顾单位工作实际需要，致使很多高学历到单位难以施展才华，造成人才浪费。但你回答不能就这么简单化。要从两方面甚至多方面去分析。

　　我想，你可以这样去说：

　　1学历高一定程度上反映出理论基础扎实，毕竟求学时间长，书读的多，阅读面广泛，有扎实的理论基础，特别是有扎实的专业理论基础，这对工作不是一件坏事，我们许多工作，有实践，甚至有实践经验，但上升不到理论，或者说难以升华到理论上去阐述。从这一点上看，拥有高学历对工作没有坏处。

　　2知识都有相通性，工作也需要相近的知识，高学历的人拥有的知识更广博一些，这比单一的知识有许多优势，如果只是一味地强调单一的专业，就难以创新，难以发展。

　　3当然，从现阶段看，在我国人才还十分匮乏的今天，人才应该尽可能地放在最能发挥其作用的地方，一个仅需要中专学历的人员去做的操作性工作，还是由适合它的中专学历人士去做更好，应该让高层次到更高的层次上去工作。毕竟那里最能发挥他的作用。

　　4如果我国将来人才已经普及了，那学历也就只是一种知识阅读的证明了，更重要地还要看创新能力、动手能力、办事能力如何，能力就变得比学历更重要了，到那时，可能人们就不会一味地追求高学历了。

　　5从现实看，现在许多单位要求高学历才能要的单位某种意义上说只是为了单位面子上的好看，只是为了自己单位的形象，而没有真正地从人才发挥作用上去考虑，这实际上也是一种急功近利地表现。还有一种情况，单位并不需要人，只是为了应付上级必须招揽人才的要求，所以故意将条件抬高，造成没人可招的局面，这实际上是在走一种形式，并不是招揽人才。

　　6如果单位愿要，个人愿去，不管它是否合适，也未必不可，那是两厢情愿的事。如果个人就不愿意，硬性分配去，确有不合适的地方。尊重个人意愿，也是用人的一条基本原则。

　　7单位都愿意要高学历的人才，这件事本身并不是一件完全不可接受的事，问题是要尽可能把人才放在最适合他们的地方。

　　回答这样的题。经常要用的词是“但是”、“当然”，“虽然……，但是……，”“不仅……，而且……”，“一方面……，另一方面……”。把话从正反两方面去说，事物在任何时候都有其两面性，所以对事物的认识也应该是辩证的。这也是马克思主义的基本原理。

　　8、如何回答人际交往类题？

　　人际交往能力是机关工作人员十分重要的一项能力，许多时候，许多人可能工作能干好，但人际能力可能会弱些，也有些人可能工作干不了多少，但趋炎附势、溜须拍马全会。当然这已不是我们讲的健康积极向上的人际关系了。

　　人际交往能力要求你会处理与上级的关系，与同级的关系，与下级的关系，对上级你要尊重，你要服从，你要学会按领导意图办事；对同级你要配合，你要虚心，你要积极听取意见；对下级你要关心，你要帮助，善于并吸纳下级正确的意见与建议。

　　工作中是有许多矛盾的，矛盾无处不在，而这些矛盾绝大多数表现在人与人的关系，人与人的认识上。也正是因为此，有关人际关系的题是必考题。

　　【例1】假如你担任某单位的副职，由于思路不同，看问题的角度不同，在工作中与正职总是出现分歧，你将怎样和他相处？

　　这是一道对博士生的面试题，因为博士生按现行政策，一旦被录用，将按副县级安排相应的领导职务。所以对博士生的面试题通常涉及领导科学或领导艺术。

　　这样的题，其实讲了一个单位普遍存在的问题，所以回答这样的问题不要避重就轻，也不要高谈阔论而不切实际。我建议你这样回答：

　　首先，在一个单位里，由于人们考虑的角度不同，思维的方式不同，工作经历不同，对解决问题的出发点，以及来自于不同的单位，所受过的教育不同，看问题总会有这样那样的一些不一样，事实上没有绝对意义上的认识一致。对同一件事，在认识上有所不同是一种正常现象，不能把工作上认识的不同等同于感情上的矛盾或者说人与人之间的分歧。

　　第二，凡事多交流，多沟通，沟通的目的在于相互理解、相互尊重、相互支持。事实上，工作中有许多是误会，有许多是不了解整个情况，有许多是站的位置不同而引起的考虑问题的角度不一致。所以通过交流达到相互理解、支持是最好的办法。

　　第三，客观上，也确实有些时候会有一些分歧，如果你是对的，特别是原则问题，应该坚持，但要尽可能地说明理由；如果事情仅仅是一些细小事情，让一步也无妨。

　　第四，对正职，应当充分地尊重与支持，一般情况下，应按正职的意见行事，特别是经过集体决策的事情，应当坚决执行。如果与正职发生意见分歧，多数情况下，作为副职应当保留自己的看法，配合正职做好工作。

　　第五，经常找正职汇报工作，让他尽可能多地了解自己的想法，了解自己的工作思路，多听听正职的意见，看有没有相通之处，有没有一致的地方。正职是想把单位工作搞好的，副职也是想把单位工作搞好的，如果目标一致，就一定能找到共同点。

　　说到这一步，也就很可以了，因为毕竟是面试，而不是研讨会，涉及更复杂的问题也没有必要展开多说。上述五条可以说是正常情况下处理与上级或者说与同级看法不一致时的惯常做法。作为一名考生，一名刚走出校门，即将跨入社会的学生来讲，能考虑到这一步已经相当不容易了。

　　【例2】近来，你发现，在工作配合上，自己难以与领导、同事相处。此时，你怎么想？接下来，你会做些什么？

　　碰到这样的题不要简单就事论事更不要把他变成检讨自己的场合，要注意运用分析的方法，从性格角度、工作方式角度、认知方式角度等去看、去分析。

　　我建议你从以下几个方面去考虑：

　　首先，在工作中，领导与领导之间常常会有一些认识的不一致，这是很正常的，只要是为了工作的开展，有不同的意见，对完善工作程序及方法并不见得就是坏事，我们首先要认同这一点，允许不同的意见存在。

　　其次，要分析这种意见分歧是经常性的还是偶尔的，经常性的就要考虑我们做工作的出发点是否正确；如果是偶尔的，那就权且搁置不说，有些分歧是暂时的，有些分歧是枝节的，有些分歧是没有必要非说个谁是谁非的，还有些分歧是需要时间的检验的，所以有分歧不用担心，只要你是一心为工作好，只你没有怀着害人之心，事情就绝不致演变到不可收拾的地步。

　　第三，要多从自身的角度去分析，为什么和大家总是不一致，是方法问题？还是思路问题？还是自己太容易求全责备问题？还是自己工作标准过高不太现实的问题？还是自己容易把工作理想化而在实际工作中难以行通的问题？还是自己简单办事过于草率问题。总之，多从自身查找不足。

　　第四，如果不是原则问题，让一步又何妨，许多道理是需要时间来检验的，许多事情是需要工作中去证明的，既然你为副职，不妨在有些时候按同事、按领导的意见办，如果你对，那么工作中就会出现有利于你的一面，如果你不对，那就虚心地向领导和同事多学些。工作中确有许多事情是理论上看，对！但实际工作中做不通的事情，那就需要紧密结合实际，毕竟，实践是检验真理的唯一标准！

　　回答问题，一旦把你想要说的重点回答完，就没有必要再多说了，一则时间到了，二则有些过度发挥也未必合适，特别是对一些高层次人才的面试。

（作者系焦作市人事局副局长）

责任编辑　武建平